Im Interview mit Tim Rüppel von der Donig Mineralöl-Vertriebs GmbH
„Ein angehender Ladenbesitzer mietet sich ein Geschäft und stellt in eine Ecke ein paar verpackte Artikel auf den Boden, dann setzt er sich hinters Schaufenster und wartet auf den Großen Erfolg“ – Wo liegt der Fehler? Bei einem stationären Ladengeschäft ist weitläufig bekannt, welche zus. Schritte wohl nötig sein werden, damit wirklich Geschäft entsteht. So könnten bspw. Regale zur ansprechenden und gruppierten Produktpräsentation, geschultes Personal, Werbung, Ankerprodukte und AddOns mit hohen Margen oder Rabattaktionen wichtig für den Erfolg sein. Bei der Auslegung dieser vielen Schritte muss stets beachtet werden, an welche Zielgruppe verkauft werden soll und wo genau die Erträge entstehen sollen. Aber wie ist dies bei einem Webshop? Die „Shopsoftware“ einzeln genommen ist nicht mehr als das leere Ladengeschäft. Es ist nur ein Schritt einer langen Reise. Viele weitere Dinge und Voraussetzungen sind nötig, die, trotz IT, wesentlich personalintensiver sind, als man sich dies vorstellt.
Wir freuen uns, Ihnen in dieser Ausgabe ein Unternehmen aus dem mittelständischen Schmierstoffhandel vorstellen zu können, welches den Schritt zum „Fachmarkt im Internet“ schon vor vielen Jahren angegangen ist, sich dort stets weiterentwickelt hat und so auf einen wertvollen Erfahrungsschätz zurückgreifen kann.
MS Solutions: „Wir freuen uns heute Tim Rüppel von der Donig Mineralöl-Vertriebs GmbH aus Hofgeismar begrüßen zu dürfen. Das Unternehmen hat bereits vor über 10 Jahren erfolgreich den Schritt in den Online-Handel gewagt. Der Online-Shop www.donig24.de ging damals an den Start und 2021 folgte die Produktplattform www.champion-oel.de. 2024 wurde der Donig24-Shop einem Relaunch unterzogen und die Plattform Champion-Oel zu einem neuen E-Commerce-Shop ausgebaut. In Zukunft plant das Unternehmen weitere spezialisierte Webshops. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um mit uns über Ihre Erfahrungen zu sprechen.
Zur Einordnung für unsere Leser: Die Donig Mineralöl-Vertriebs GmbH ist ein mittelständisches Familienunternehmen in der dritten Generation, das erfolgreich in den Bereichen Heizöle, Kraftstoffe, Schmierstoffe und AdBlue tätig ist. Neben dem klassischen Heizölhandel betreibt das Unternehmen auch Großhandel mit Kraftstoffen (ARAL-Markenvertriebspartner), eine eigene Tankstelle mit Waschpark sowie einen KFZ-Fachmarkt. 2022 führte das Unternehmen zusammen mit MS Solutions ein neues digitales Lagersystem ein, das die schnelle Belieferung von Werkstätten, Großhändlern und Transportunternehmen ermöglicht. Im Bereich Schmierstoffe ist Donig exklusiver Direktvertrieb der Premiummarke CHAMPION® in Deutschland.
MS Solutions: „Herr Rüppel, kommen wir nun zu den neuen Shops, die Sie in diesem Jahr umgesetzt haben. Wo fängt für Sie der Aufbau eines Shops an?“
Tim Rüppel: „Die ersten Schritte finden bereits weit vor der eigentlichen technischen Umsetzung statt. Zunächst muss man sich grundlegende Fragen stellen: Welche Zielgruppe soll angesprochen werden? Wollen wir nur B2C- oder auch B2B-Kunden ansprechen? Sollen Bestandskunden ebenfalls die Möglichkeit haben, über die neuen Plattformen zu bestellen? In unserem Fall wollen wir sowohl B2C- als auch B2B-Kunden ansprechen und diesen die Möglichkeit geben, über den Shop zu bestellen. Das bedeutet, dass der Shop viele unterschiedliche Anforderungen erfüllen muss.“
MS Solutions: „Können Sie die Anforderungen ein wenig genauer formulieren bzw. was war Ihnen besonders wichtig?
Tim Rüppel: „Für uns ist es besonders wichtig, dass wir alles über unsere ERP-Software BüroWARE Oil steuern können. Nehmen wir zum Beispiel die Preisgestaltung: Bei B2C-Kunden, also Privatkunden, verkaufen wir zu festen Preisen, ähnlich wie im Fachmarkt vor Ort. ImB2B-Kundenbereich ist es viel komplexer – hier arbeiten wir mit mehrstufigen Rabattstrukturen, die im Shop abgebildet werden müssen. Zudem wollen wir nicht alle Produkte für Privatkunden anbieten, zum Beispiel ein 205-Liter-Fass Schmierstoff. Daher muss der Shop auch Sortimentsbeschränkungen abbilden können. All das konnten wir erfolgreich und schnell über den Adress- und Artikelstamm in einem System umsetzen.“
MS Solutions: „Die Steuerung erfolgt also aus der BüroWARE Oil. Welche Herausforderungen gab es, damit eine solche Steuerung funktioniert?“
Tim Rüppel: „Die größte Herausforderung war die Pflege der Stammdaten. Um die genannten Anforderungen zu erfüllen, mussten wir unsere Stammdaten komplett überprüfen. Jede Lücke in den Stammdaten führt zu Fehlern im Shop. Zum Beispiel müssen die richtigen Datenblätter und Herstellerfreigaben verknüpft sein, die Artikelbeschreibungen und Lagerbestände gepflegt werden. Das wichtigste Thema ist jedoch die Preispflege. Unsere Preise müssen immer aktuell sein. Jeder Kunde soll, egal wo er anfragt, den gleichen Preis erhalten. Gemeinsam mit MS Solutions haben wir dies erfolgreich umgesetzt. Damit bieten wir unseren Kunden eine zusätzliche Bestellmöglichkeit, die auch abends oder am Wochenende genutzt werden kann. Besonders herausfordernd ist dabei die Preisgestaltung für Neukunden – der Preis muss wettbewerbsfähig sein, sonst wandern sie ab. Dank BüroWARE Oil können wir Preisänderungen innerhalb von Sekunden in den Shop übermitteln.“
MS Solutions: „Der Versand von Schmierstoffen ist bekanntlich sehr frachtkostenintensiv. Ab einem Warenwert von 75 € bieten Sie eine frachtfreie Lieferung in Ihren Shops an. Wie funktioniert das im Zusammenspiel mit Ihrem Shop?“
Tim Rüppel: „2022 haben wir in ein neues digitales Lagersystem investiert, das uns ermöglicht, den kostengünstigsten Frachtdienstleister anhand einer speziellen Logik zu ermitteln. Über BüroWARE Oil hinterlegen wir unsere Preislisten für die jeweiligen Postleitzahlengebiete. Das System berechnet dann anhand der Artikelgewichte, ob die Lieferung per Paketdienst, Spedition oder eigenem Fuhrpark erfolgt. Zudem arbeiten wir mit dispo-relevanten Beständen. Das bedeutet, dass nur Aufträge in den Versand gehen, die auch wirklich lagernd sind. So sparen wir unnötige Arbeit und zusätzliche Frachtkosten.“
MS Solutions: „Sie haben erwähnt, dass Sie in Zukunft weitere E-Commerce-Shops planen. Können Sie uns bereits mehr dazu verraten?“
Tim Rüppel: „Die genauen Shops möchte ich noch nicht verraten, aber ich kann sagen, dass sie sich auf die Geschäftsbereiche AdBlue® und Heizöl spezialisieren werden.“
MS Solution: „Das klingt spannend. Aber kommen wir nun zu einer der wichtigsten Fragen: Welches Shopsystem nutzen Sie und wie funktioniert die Integration mit BüroWARE Oil?“
Tim Rüppel: „Unsere ersten Shops betrieben wir mit Oxid, jetzt haben wir beim Relaunch auf Shopware umgestellt. Mit beiden Systemen ist es möglich, nahezu alle Artikel- und Adressdaten auszutauschen. Das geschieht über die Schnittstelle sol:FUSION. Über diese Schnittstelle können wir unter anderem mehrere Verkaufspreislisten, Produktcodes und Artikelbilder an den Shop übergeben. Der Vorteil von Shopware gegenüber Oxid ist die Multishop-Funktionalität. So können wir alle Shops in einem Backend mit einer Datenbank auf einem Server verwalten. Der Import von Shopware-Daten in BüroWARE Oil funktioniert ebenfalls problemlos.“
MS Solutions: „Warum haben Sie sich für die Schnittstellenlogik sol:FUSION entschieden?“
Tim Rüppel: „sol:FUSION verbindet speziell das BüroWARE-ERP-System mit den Shopsystemen Oxid oder Shopware. Da unsere früheren Oxid-Shops bereits über sol:FUSION angebunden waren, konnten wir diese Schnittstelle erweitern und so die individuellen Funktionalitäten perfekt umsetzen. Das hat natürlich auch Zeit gespart.“
MS Solutions: „Vielen Dank für den Einblick. Zeit ist genau das richtige Stichwort: Können Sie zum Abschluss uns noch Angaben zu den Kosten und dem Personalaufwand machen?“
Tim Rüppel: „Die Kosten eines solchen Shops hängen von vielen Faktoren ab. Ein Shop mit dieser umfangreichen ERP-Anbindung ist definitiv nicht für ein paar Tausend Euro realisierbar. Der Aufwand ist außerdem stark davon abhängig, wie gut die Vorarbeit geleistet wurde, etwa die Stammdatenpflege. Der Startschuss für die Shops Donig24 und Champion-Oel fiel im Oktober 2023 und wir konnten beide Mitte 2024 live nehmen. Der wöchentliche Aufwand liegt nun bei etwa 1-2 Tagen, hauptsächlich für die Datenpflege und Google Ads.“
MS Solutions: „Lohnt sich der Aufwand überhaupt?“
Tim Rüppel: „Auf jeden Fall. Durch die Shops und die Google-Werbung gewinnen wir bereits viele Neukunden. Gleichzeitig bieten wir Bestandskunden einen besseren Service und steigern die Markenbekanntheit von CHAMPION®.“
MS Solutions: „Vielen Dank für Ihre Zeit und das interessante Gespräch!“
